Politique de garantie, d'expédition et de retour de la série T5

Dernière mise à jour : 9septembre 2026

S'applique aux : tapis de course YESOUL T5 Plus, T5 Max et T5 Ultra

Présentation

Cette page fournit des informations importantes avant et après l'achat de tapis de course YESOUL de la série T5, notamment sur les options d'expédition, la couverture de la garantie, les procédures de service, l'essai à domicile de 30 jours et les conditions de retour.

Cette politique s'applique uniquement aux produits de la série T5 achetés et livrés en France.

1. Politique d'expédition

Livraison standard

Votre produit sera livré, dans la mesure du possible, au premier endroit à l'abri des intempéries. Le produit ne sera pas transporté au-delà d'un point nécessitant de franchir une marche. Aucun montage n'est fourni.

Suivi de l'expédition

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail : Suivre votre commande.

Livraison endommagée

Si votre tapis de course arrive endommagé, veuillez contacter l'assistance YESOUL dans un délai de 2 jours en joignant des photos ou des vidéos.

2. Essai à domicile de 30 jours

Conditions d'éligibilité

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris le carton d'origine et les matériaux d'emballage intérieurs.
  • Le produit doit rester à l'état neuf, sans dommage, pièce manquante ni accessoire manquant.
  • Seule une utilisation domestique est éligible.
  • Les cadeaux promotionnels doivent être retournés avec le produit pour obtenir un remboursement intégral.

Détails du remboursement

  • Les remboursements sont traités après inspection.
  • Des frais de retour de €318 EUR seront déduits du remboursement.
  • Les frais d'expédition, de livraison et d'installation ne sont pas remboursables.

3. Présentation de la garantie limitée

Cette garantie limitée est une garantie volontaire du fabricant qui accorde des droits supplémentaires à ceux prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, lesquelles peuvent varier selon l'État ou la juridiction.

Si votre tapis de course de la série T5 s'avère défectueux, vous pouvez faire valoir vos droits au titre de cette garantie limitée ou, le cas échéant, au titre de vos droits légaux en tant que consommateur.

Que couvre cette garantie limitée ?

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux tapis de course YESOUL T5 Plus, T5 Max et T5 Ultra achetés par l'intermédiaire de canaux de vente agréés. Les produits achetés sur des places de marché tierces, auprès de revendeurs non agréés ou de vendeurs de produits d'occasion ne sont pas couverts.

Période de garantie

Composant Période de garantie
Châssis 5 ans
Moteur 3 ans
Console, bande de course, plateau de course, écran et composants/accessoires électroniques 2 ans
  • La période de garantie commence à la date d'achat initiale indiquée sur la preuve d'achat.
  • Les demandes de prise en charge au titre de la garantie doivent être soumises pendant la période de garantie applicable.
  • Les composants réparés ou remplacés sont couverts pendant la durée restante de la garantie ou pendant trente (30) jours, selon la période la plus longue.

Conditions de la garantie limitée

  • S'applique uniquement à l'acheteur initial ou au destinataire initial du cadeau.
  • Non transférable.
  • Utilisation domestique en intérieur uniquement.
  • Un diagnostic et une autorisation de YESOUL sont requis avant toute réparation.
  • Une preuve d'achat et le numéro de série sont requis.

Ce qui annule cette garantie / Ce qui n'est pas couvert

  • Utilisation commerciale, à des fins d'exposition/de démonstration ou en extérieur.
  • Absence de preuve d'achat valide.
  • Réparation, modification ou démontage non autorisés.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un déplacement, un transport ou un entretien inappropriés.
  • Dommages causés par un accident, une catastrophe naturelle ou un cas de force majeure.
  • Dommages esthétiques n'affectant pas les performances.

4. Procédure de service sous garantie

Les demandes de prise en charge au titre de la garantie suivent la procédure de service ci-dessous.

01

Soumettre une demande

Fournissez le numéro de commande, le numéro de série, la preuve d'achat, une description du problème et, sur demande, des photos ou des vidéos.

02

Diagnostic technique

Un technicien YESOUL examine le problème et détermine la solution de service appropriée.

03

Réparation ou remplacement

YESOUL fournit la solution de service approuvée sur la base du diagnostic.

04

Clôture de l'intervention

La demande de service est clôturée une fois la réparation ou le remplacement terminé.

Selon le diagnostic, YESOUL peut assurer le service sous garantie selon l'une des modalités suivantes :

Dépannage à distance

Instructions pour les problèmes pouvant être résolus sans la visite d'un technicien.

Pièces de rechange

Des pièces peuvent être expédiées avec des instructions d'installation lorsque cela est approprié.

Réparation sur place

L'intervention d'un technicien agréé peut être organisée lorsqu'une réparation professionnelle est nécessaire.

Remplacement du produit

Un remplacement peut être proposé si un problème couvert ne peut pas raisonnablement être réparé.

Frais de service sous garantie

  • Défaut de qualité couvert : YESOUL prend en charge les pièces de rechange approuvées et les frais d'expédition.
  • Dommage non couvert : Le client prend en charge les frais applicables de pièces, d'expédition ou de service.

5. Politique de retour

Annuler une commande

Contactez l'assistance YESOUL via le centre d'aide ou le chat en direct en indiquant votre numéro de commande.

Avant la livraison

Si la commande est déjà en cours d'acheminement, des frais d'expédition de EUR €318 peuvent s'appliquer pour l'interception de l'envoi.

Livraison refusée

Si la livraison est refusée à son arrivée, des frais de retour de EUR €318  peuvent s'appliquer.

Dans les 30 jours suivant la livraison

  • L'emballage d'origine est requis.
  • Le client prend en charge des frais de retour de €318 EUR.

Retour pour un problème de qualité

Pour les produits dont le défaut, les dommages ou l'erreur de livraison sont vérifiés et imputables à YESOUL, les frais de retour seront pris en charge et aucuns frais de remise en stock ne s'appliqueront.

6. Questions fréquentes

Quand commence l'essai à domicile de 30 jours ?

L'essai commence à la date de livraison.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

YESOUL propose la livraison standard.

Que dois-je faire si mon tapis de course arrive endommagé ?

Veuillez contacter l'assistance YESOUL dans un délai de 2 jours en joignant des photos ou des vidéos.

Quelle est la durée de la garantie de la série T5 ?

La garantie de la série T5 comprend 5 ans pour le châssis, 3 ans pour le moteur et 2 an pour la console, la bande de course, le plateau de course, l'écran et les composants électroniques.