Politique de retour

Annulation de commande

1) Annulation dans les 24 heures

Si vous soumettez votre demande d’annulation dans les 24 heures suivant l’achat, vous recevrez un remboursement intégral. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

2) Annulation après 24 heures

Si votre demande d’annulation est reçue après 24 heures, votre commande peut déjà avoir été traitée et expédiée. Nous pouvons essayer de contacter le transporteur afin d’intercepter et de récupérer le colis, ou vous pouvez refuser la livraison et nous en informer.

Veuillez noter que le transporteur peut nous facturer des frais d’interception/de récupération. Pour couvrir une partie de ces coûts, des frais de service d’interception pouvant aller jusqu’à 30 EUR peuvent s’appliquer, uniquement si vous demandez expressément l’interception et si nous lançons effectivement la procédure d’interception. Nous validerons cela avec vous avant de poursuivre.

Si le colis ne peut pas être intercepté ou s’il est déjà en cours de livraison sur le dernier kilomètre, nous vous fournirons des instructions de retour après la livraison.

Retour de votre produit YESOUL

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’achat d’un produit Yesoul neuf, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire de traitement ni de remise en stock (restocking fee).

Veuillez noter, pour les retours sans défaut de qualité :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Si le produit est défectueux, endommagé en raison d’un problème de qualité ou livré incorrectement par notre faute, après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons une étiquette de retour.

Hors défaut de qualité, aucun remboursement n’est possible après l’expiration du délai de 14 jours à compter de la livraison.

En raison de la taille et du poids de nos produits de fitness, les frais supplémentaires d’expédition ou de livraison payés lors de l’achat (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

Réception des produits YESOUL ou des accessoires

Pour protéger vos droits et garantir l’état du produit, nous vous recommandons de filmer le déballage.

Les articles retournés doivent :

• être renvoyés dans l’emballage d’origine
• inclure le manuel et le chargeur
• être neufs et non utilisés

Si l’article retourné est endommagé, si des pièces manquent ou s’il présente des traces d’utilisation, Yesoul se réserve le droit de refuser le remboursement.

Retour des accessoires YESOUL

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés s’ils ont été portés/utilisés, ou s’il s’agit d’articles en promotion / à prix réduit :

• Chaussures
• Bouteille d’eau
• Housse de selle
• Tapis de yoga
• Cardiofréquencemètre

Les autres accessoires doivent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant l’achat et être renvoyés dans l’emballage d’origine.

Pour les colis perdus pendant le transport sans preuve d’expédition / suivi valide, Yesoul n’assume aucune responsabilité.

Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement initial.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client via un ticket d’assistance afin d’obtenir l’adresse de retour.

Ticket d’assistance : https://support.yesoulfitness.com

E-mail (uniquement pour la coordination de la réception des marchandises) : logistics.EUWE@lecangs.com
Remarque : Merci de ne pas envoyer de demandes de retour à cette adresse e-mail.

Méthode de remboursement : Remboursement sur le moyen de paiement initial

Délai de remboursement : 3 à 5 jours ouvrés

Veuillez ne pas envoyer d’articles directement à l’entrepôt sans autorisation préalable.
Les colis non autorisés peuvent être refusés. Dans tous les cas, veuillez d’abord contacter notre service client.