Politique de retour

Chez YESOUL, nous veillons à ce que chaque demande de retour et d'annulation soit claire et simple. Cette politique s'applique aux commandes expédiées en France.

1. Comment annuler une commande ou demander un retour

Pour annuler une commande ou initier un retour, veuillez contacter le service client YESOUL via l'un des canaux suivants :

➔ Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

2. Dans les 24 heures suivant la passation de la commande

Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande, YESOUL vous offrira une assistance gratuite pour le retour ou l'annulation :

  • Commande non livrée : Si la commande n'a pas encore été livrée, vous pouvez demander un retour ou une annulation sans frais. Si le colis a déjà été expédié, YESOUL prendra en charge les frais d'expédition correspondants.

  • Commande déjà livrée : Si la commande a déjà été livrée dans ce délai de 24 heures, YESOUL fournira une étiquette de retour prépayée et les frais de retour seront pris en charge par YESOUL.

3. Après 24 heures suivant la passation de la commande

  • Colis en transit (non livré) : Si la commande n'a pas encore été livrée mais que le colis est déjà en transit, le client est responsable de frais d'interception de colis s'élevant à 90 €.

  • Après la livraison (dans les 14 jours) : Si la commande a été livrée et que la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison, l'article peut être retourné pour un remboursement. Dans ce cas, le client est responsable des frais d'expédition de retour ainsi que des frais de remise en stock de 90 €.

  • Après 14 jours : Si la commande a été livrée depuis plus de 14 jours, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés.

⚠️ Remarques importantes :

  • Le délai de 24 heures est calculé à partir du moment exact où la commande est soumise.

  • Le délai de retour de 14 jours est calculé à partir de la date de livraison.

  • Les retours envoyés sans l'approbation préalable du service client YESOUL peuvent ne pas être acceptés.

Retour de votre produit YESOUL

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’achat d’un produit YESOUL neuf, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire de traitement ni de remise en stock (restocking fee).

Veuillez noter, pour les retours sans défaut de qualité :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

  • En raison de la taille et du poids de nos produits de fitness, les frais supplémentaires d’expédition ou de livraison payés lors de l’achat (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

En cas de défaut de qualité ou d'erreur de notre part :

  • Si le produit est défectueux, endommagé en raison d’un problème de qualité ou livré incorrectement par notre faute, après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons une étiquette de retour.

Hors défaut de qualité, aucun remboursement n’est possible après l’expiration du délai de 14 jours à compter de la livraison.

Explication des conditions

Si le retour est dû à des raisons imputables au consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur qu’il choisira.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les produits reçus sont endommagés ou ne sont pas conformes, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition liés au retour.

Réception des produits YESOUL ou des accessoires

Pour protéger vos droits et garantir l’état du produit, nous vous recommandons de filmer le déballage.

Les articles retournés doivent :

  1. être renvoyés dans l’emballage d’origine

  2. inclure le manuel et le chargeur

  3. être neufs et non utilisés

Si l’article retourné est endommagé, si des pièces manquent ou s’il présente des traces d’utilisation, YESOUL se réserve le droit de refuser le remboursement.

Retour des accessoires YESOUL

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés s’ils ont été portés/utilisés, ou s’il s’agit d’articles en promotion / à prix réduit :

  • Chaussures

  • Bouteille d’eau

  • Housse de selle

  • Tapis de yoga

  • Cardiofréquencemètre

Les autres accessoires doivent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant l’achat et être renvoyés dans l’emballage d’origine.

  • Pour les colis perdus pendant le transport sans preuve d’expédition / suivi valide, YESOUL n’assume aucune responsabilité.

  • Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement initial.

Adresse de retour et modalités

Veuillez contacter notre service client via un ticket d’assistance afin d’obtenir l’adresse de retour.

  • Ticket d’assistance : https://support.yesoulfitness.com

  • E-mail (uniquement pour la coordination de la réception des marchandises) : logistics.EUWE@lecangs.com

    (Remarque : Merci de ne pas envoyer de demandes de retour à cette adresse e-mail.)

  • Méthode de remboursement : Remboursement sur le moyen de paiement initial

  • Délai de remboursement : 3 à 5 jours ouvrés

🛑 REMARQUE IMPORTANTE : Veuillez ne pas envoyer d’articles directement à l’entrepôt sans autorisation préalable. Les colis non autorisés peuvent être refusés. Dans tous les cas, veuillez d’abord contacter notre service client.