Politique de retour
Annulation de commande et politique de retour YESOUL
ANNULATION DE COMMANDE
Annulation dans les 24 heures
Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, vous recevrez un remboursement intégral, sans qu’aucune justification ne soit requise.
Annulation après 24 heures
Si votre demande d’annulation est effectuée après 24 heures, l’article peut avoir déjà été traité ou expédié.
Nous ferons notre possible pour intercepter ou rappeler le colis.
Vous pouvez également refuser la livraison et nous en informer.
Dans ce cas, des frais de réintégration de 50 € seront appliqués.
Si vous avez déjà reçu le colis, veuillez contacter notre service client pour confirmer l’adresse de retour et renvoyer le produit à vos frais.
Lorsque le retour est à l’initiative du consommateur, celui-ci supporte les frais de retour, calculés selon le transporteur choisi.
Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, produit endommagé ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
En cas d’annulation après expédition, des frais logistiques de 100 € seront facturés afin de couvrir les coûts supplémentaires liés à l’expédition d’articles volumineux ou aux livraisons vers des zones éloignées.
RETOUR D’UN PRODUIT OU D’UN ACCESSOIRE YESOUL
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de filmer le déballage de votre produit pour documenter son état à la réception.
Les articles retournés doivent :
être dans leur emballage d’origine,
inclure tous les accessoires (manuel, chargeur, etc.),
être en parfait état de revente.
En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais supplémentaires de réintégration ou de refuser le retour.
Si le produit retourné présente des dommages, des pièces manquantes ou des traces d’utilisation, nous pouvons refuser le remboursement ou facturer des frais supplémentaires à notre discrétion.
RETOUR DE VOTRE PRODUIT YESOUL
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Des frais de réintégration de 100 € seront alors appliqués, et aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie.
Les remboursements ne seront pas acceptés pour les produits conservés plus de 14 jours, sauf en cas de défaut de qualité.
La garantie YESOUL ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un accident, conformément à nos garanties limitées (vélo et tapis de course).
En raison de la taille et du poids de nos produits de fitness, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
RETOUR DES ACCESSOIRES YESOUL
Les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni retournés s’ils ont été portés, utilisés ou achetés en promotion :
Chaussures
Bouteilles d’eau
Housses de selle
Tapis de yoga
Cardiofréquencemètres
Tous les autres retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date d’achat, dans l’emballage d’origine.
YESOUL n’est pas responsable des colis perdus sans numéro de suivi.
Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d’origine.
RETOURS – CONTACT POUR L’UNION EUROPÉENNE
Avant tout retour
Veuillez contacter notre service client avant d’effectuer un retour à l’adresse suivante :
📧 support@yesoulfitness.com
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Adresse de retour
Destinataire : LECANGS
Wahrbrink 29
Unités 16 et 17
59368 Werne, Allemagne
📞 Téléphone : +49 155 61607997
📧 E-mail (uniquement pour la coordination des réceptions) : logistics.EUWE@lecangs.com (Merci de ne pas envoyer de demandes de retour à cette adresse.)
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que le motif de retour approuvé à l’intérieur du colis.
Les retours non autorisés ou non annoncés peuvent être refusés.
ℹ️ Informations pour les clients de l’Union européenne
Les retours doivent respecter la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne.
Les frais d’expédition et de retour sont calculés en fonction de votre localisation et de la taille du produit.
Des frais logistiques supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones isolées au sein de l’UE.
Les remboursements sont effectués en euros (€) et peuvent apparaître sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour.
Veuillez conserver une preuve d’expédition avec suivi afin de résoudre toute réclamation éventuelle.