Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
S’applique aux : tapis de course YESOUL T5 Plus, T5 Max et T5 Ultra
Présentation générale
Cette page fournit des informations importantes avant et après l’achat concernant les tapis de course de la série YESOUL T5, notamment les options de livraison, la couverture de la garantie, les procédures de service, l’essai à domicile de 30 jours et les conditions de retour.
Cette politique s’applique uniquement aux produits de la série T5 achetés et livrés en France.
1. Politique de livraison
Livraison standard
Votre produit sera livré, dans la mesure du possible, au premier emplacement à l’abri des intempéries. Le produit ne sera pas transporté au-delà d’un endroit nécessitant de franchir un escalier. Aucun service de montage n’est fourni.
Rendez-vous de livraison et politique en cas d’échec de livraison
Rendez-vous de livraison
Pour les clients qui achètent un produit de la série T5, notre équipe de livraison ou un prestataire de services local vous contactera à l’avance afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Une fois le rendez-vous confirmé, l’équipe de livraison acheminera votre commande selon le créneau convenu. Veuillez vous assurer d’être présent à l’adresse de livraison au moment du rendez-vous.
Échec de livraison en raison de l’absence du client
Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que personne n’est présent à l’adresse de livraison au moment du rendez-vous convenu, l’équipe de livraison pourra être contrainte de repartir avec l’équipement sans avoir effectué la livraison.
Si vous souhaitez reprogrammer la livraison, des frais supplémentaires de 170 € seront facturés pour une nouvelle tentative de livraison. Celle-ci sera organisée après le paiement des frais supplémentaires et la confirmation d’un nouveau rendez-vous.
Veuillez vous assurer d’être présent au moment du rendez-vous convenu afin d’éviter des frais supplémentaires et des retards de livraison.
Suivi de livraison
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail : Suivre votre commande
Produit endommagé à la livraison
Si votre tapis de course arrive endommagé, veuillez contacter le service client YESOUL dans les 2 jours suivant la livraison et fournir des photos ou des vidéos.
2. Essai à domicile de 30 jours
Conditions d’éligibilité
- Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris le carton d’origine et les matériaux d’emballage intérieurs.
- Le produit doit rester dans un état neuf, sans dommage, pièce manquante ni accessoire manquant.
- Seule une utilisation résidentielle est éligible.
- Les cadeaux promotionnels doivent être retournés avec le produit afin de bénéficier d’un remboursement intégral.
Détails du remboursement
- Les remboursements sont traités après inspection du produit retourné.
- Des frais de retour de 320 € seront déduits du montant du remboursement.
- Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
3. Présentation de la garantie limitée
Cette garantie limitée est une garantie commerciale volontaire du fabricant qui vous confère des droits en complément de ceux accordés par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, lesquels peuvent varier selon la juridiction applicable.
Si votre tapis de course de la série T5 présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande au titre de cette garantie limitée ou, le cas échéant, exercer vos droits légaux en tant que consommateur.
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée s’applique uniquement aux tapis de course YESOUL T5 Plus, T5 Max et T5 Ultra achetés auprès de canaux de vente autorisés. Les produits achetés sur des plateformes tierces, auprès de revendeurs non autorisés ou auprès de vendeurs de produits d’occasion ne sont pas couverts.
Durée de la garantie
| Composant | Durée de la garantie |
|---|---|
| Châssis | 5 ans |
| Moteur | 3 ans |
| Console, bande de course, plateau de course, écran et composants/accessoires électroniques | 2 ans |
- La période de garantie commence à la date d’achat initiale indiquée sur la preuve d’achat.
- Les demandes de garantie doivent être soumises pendant la période de garantie applicable.
- Les composants réparés ou remplacés sont couverts pendant la durée restante de la garantie ou pendant trente (30) jours, selon la période la plus longue.
Conditions de la garantie limitée
- S’applique uniquement à l’acheteur initial ou au bénéficiaire initial d’un cadeau.
- Non transférable.
- Usage résidentiel en intérieur uniquement.
- Un diagnostic et une approbation de YESOUL sont requis avant toute réparation.
- Une preuve d’achat et le numéro de série sont requis.
Cas d’annulation de la garantie / Éléments non couverts
- Utilisation commerciale, utilisation comme produit d’exposition/de démonstration ou utilisation en extérieur.
- Absence de preuve d’achat valide.
- Réparation, modification ou démontage non autorisés.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un déplacement, un transport ou un entretien inapproprié.
- Dommages causés par un accident, une catastrophe naturelle ou un cas de force majeure.
- Dommages esthétiques n’affectant pas les performances.
4. Procédure de service sous garantie
Les demandes de garantie suivent la procédure de service ci-dessous.
Soumettre une demande
Fournissez le numéro de commande, le numéro de série, la preuve d’achat, une description du problème ainsi que des photos ou des vidéos si elles sont demandées.
Diagnostic technique
Un technicien YESOUL examine le problème et détermine la solution de service appropriée.
Réparation ou remplacement
YESOUL fournit la solution de service approuvée sur la base du diagnostic.
Finalisation du service
La demande de service est clôturée une fois la réparation ou le remplacement terminé.
Selon le diagnostic, YESOUL peut fournir un service sous garantie selon l’une des méthodes suivantes :
Dépannage à distance
Assistance pour les problèmes pouvant être résolus sans intervention d’un technicien sur place.
Pièces de rechange
Des pièces peuvent être expédiées avec des instructions d’installation lorsque cela est approprié.
Réparation sur site
L’intervention d’un technicien agréé peut être organisée lorsqu’une réparation professionnelle est nécessaire.
Remplacement du produit
Un remplacement peut être proposé si un problème couvert ne peut raisonnablement pas être réparé.
Coûts du service sous garantie
- Défaut de qualité couvert : YESOUL prend en charge les pièces de rechange approuvées ainsi que les frais d’expédition.
- Dommage non couvert : le client est responsable des frais applicables liés aux pièces, à l’expédition ou au service.
5. Politique de retour
Annuler une commande
Contactez le service client YESOUL via le Centre d’aide ou le chat en direct en indiquant votre numéro de commande.
Dans les 24 heures suivant l’achat
Si vous contactez le service client YESOUL dans les 24 heures suivant votre commande, vous pouvez bénéficier d’une annulation gratuite ou d’une assistance gratuite pour le retour :
- Si votre commande n’a pas encore été livrée, vous pouvez demander une annulation ou un retour gratuit. Si le colis a déjà été expédié, YESOUL Fitness prendra en charge les frais de retour.
- Si votre commande est livrée pendant cette période de 24 heures, YESOUL Fitness fournira une étiquette de retour prépayée et prendra en charge les frais de retour.
Avant la livraison (après 24 heures)
Si la commande est déjà en transit, des frais d’interception de livraison de 640 € peuvent s’appliquer.
Refus de livraison
Si la livraison est refusée après l’arrivée du produit, des frais de retour de 640 € peuvent s’appliquer.
Après la livraison, dans un délai de 30 jours
- L’emballage d’origine est obligatoire.
- Le client est responsable de frais de retour de 320 €.
Retour en raison d’un problème de qualité
Pour les produits dont le défaut, les dommages ou l’erreur de livraison imputables à YESOUL ont été confirmés, les frais de retour seront pris en charge et aucuns frais de remise en stock ne seront appliqués.
6. Questions fréquemment posées
Quand commence l’essai à domicile de 30 jours ?
La période d’essai commence à la date de livraison.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
YESOUL propose la livraison standard.
Que dois-je faire si mon tapis de course arrive endommagé ?
Veuillez contacter le service client YESOUL dans les 2 jours suivant la livraison et fournir des photos ou des vidéos.
Quelle est la durée de la garantie de la série T5 ?
La garantie de la série T5 est de 5 ans pour le châssis, de 3 ans pour le moteur et de 2 ans pour la console, la bande de course, le plateau de course, l’écran et les composants électroniques.
